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Distributeur énergétique
En bref:
- Notre client a pour mission de devenir « le meilleur distributeur de carburant du monde »
- Cette société a recherché un prestataire de services FM de stature internationale susceptible de l’aider à réduire ses coûts et à améliorer les standards de fonctionnement de toutes ses stations service
- Johnson Controls a été choisi pour apporter une solution FM de haute qualité supportée par une technologie de pointe
Défis à relever:
- Création d’un modèle global capable d’être décliné sous forme de solutions opérationnelles locales
- Opérations multi sites respectant les normes et les niveaux de service locaux
- Saisie et analyse des données opérationnelles locales
- Complexité accrue par la nécessité de prendre en compte des modifications du périmètre de service
Solutions:
Développement et déploiement d’une solution technologique globale, multi-fuseau horaire et multilingue répondant aux besoins spécifiques de ce distributeur de carburant, et notamment aux demandes suivantes:
- Technologie d’activation de service (gestion des appels, réponse vocale interactive, requêtes via Internet)
- Gestion des ordres de travail et des équipements supportée par une technologie intégrée aux systèmes du client et des fournisseurs
- Base de données centralisée permettant de générer des rapports internes et orientés clients via internet
- Avec l’aide de l’infrastructure IT, création d’un processus pour prévenir un sinistre et assurer la continuité du service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Résultats:
- Création d’un modèle de prestation de service FM global offrant un point de contact unique
- Transition à l’échelle mondiale et réalisée de façon transparente sans interrompre le fonctionnement de plus de 14 000 stations service
- Transparence totale des niveaux de service de maintenance à travers le monde
- Amélioration de l’information permettant d’atteindre un meilleur niveau de service à un coût moindre
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